אנו מצליחים לייצר פתרונות מוצלחים באמצעות שימוש בכלים הטובים ביותר הנמצאים בשוק. צ’אט בוטים הם ה-כלי של המאה ה-21, אם זה ניהול שיחות עם גולשים פוטינצאליים דרך מסנג’ר, ווצאפ ועוד המשך תהליכי מכירה מאתרי סחר (E-commerce) ועוד.
צ'אט-בוט (Chat-Bot)
#leadhotadfix
צ'אט-בוט (Chat-Bot) הוא רובוט שמנהל שיחות ממוחשבות ואוטומטיות בשם העסק עם לקוחות. ניתן להפעיל את הבוט בעמוד הפייסבוק שלכם, באתר האינטרנט שלכם וכן לשלוח ישירות ללקוח באמצעות SMS או מייל בדחיפה. בעזרתו ניתן לתת מענה ללקוחות, לספק מידע ולהניע לרכישה. עסקים משתמשים בו כדי לתקשר ביעילות עם קהל היעד שלהם, לשפר את חווית הלקוח ולהגדיל את המכירות. המערכת מאפשרת גם שליחת הודעות ברודקאסט מפולחות באמצעות הצ'אט בוט עם אחוזי המרה גבוהים ביותר
יש לכם שאלות?צ'אט בוטים לעסקים
Какие задачи можно поручить чат-боту сейчас?
Клиентам
Бизнесу
Вашим пользователям не нужно устанавливать дополнительное программное обеспечение — они подключат бота одним кликом в имеющемся мессенджере!
Нет особых требований к технике — мессенджеры работают даже на самых простых смартфонах
Пользователь взаимодействует с чат-ботом в привычном ему интерфейсе — это удобно
Чат-боты хорошо работают даже при медленном интернете
Обновления, которые вносятся в бота, не связаны с Google Play или App Store. Вы сможете быстро модернизировать чат-бота, не ожидая долгой проверки новой версии
Создать чат-бота дешевле, чем разработать мобильное приложение — вы не тратите деньги на дизайн интерфейса
Подключить бота очень просто, если у сайта, мобильного приложения или CRM-системы уже есть API
Чат-боты — это еще один новый канал, который хорошо работает на повторные продажи и лояльность клиентов, но в сравнении с email-рассылками и SMM обеспечивает более тесный контакт с клиентом
Чат-боты легко масштабируются — после запуска бота в одном мессенджере создание его в другом не потребует большого количества времени
Дополнительное неформальное конкурентное преимущество — вау-эффект
ГДЕ ЖИВУТ ЧАТ-БОТЫ?
Чат-боты встраиваются в мессенджеры — Telegram, What’s App, Slack, Skype, Viber, Facebook Messenger. Количество пользователей этих приложений неуклонно растет и уже превысило количество пользователей соцсетей.
WhatsApp
1.200.000.000
Facebook messenger
1.100.000.000
Skype
300.000.000
Viber
240.000.000
Telegram
170.000.000
Slack
1.100.000
Tencent QQ
899.000.000
LINE
220.000.000
ICQ
10.000.000
Mail@agent
27.000.000
Kik
300.000.000
WeChat
806.000.000
BBM
100.000.000
Что умеют чат-боты?
Всё, что можно оформить как диалог:
Искать
информацию
информацию
Общаться тет-а-тет
и в групповом чате
и в групповом чате
Показывать товары
и добавлять их в корзину
и добавлять их в корзину
Находить и показывать
картинки
картинки
Подсказывать, давать советы
в зависимости от ответов
пользователя
в зависимости от ответов
пользователя
Вот как выглядит переписка с чат-ботом:
Какие задачи можно поручить чат-боту сейчас?
Первичный опрос пользователя (будет полезным при массовом подборе персонала,
в предложениях банковских продуктов, в e-commerce)
Ответ на частые и стандартные вопросы (автоматизируйте часть вашего сервиса и сократите время ожидания)
Загрузка документов, фотографий, быстрое анкетирование (используйте при проведении конкурсов, приеме-подаче заявок и т. п.)
Получение обратной связи от клиентов (получайте отзывы о работе компании через мессенджер)
Первичный опрос пользователя (будет полезным при массовом подборе персонала,
в предложениях банковских продуктов, в e-commerce)
Первичный опрос пользователя (будет полезным при массовом подборе персонала,
в предложениях банковских продуктов, в e-commerce)
Апсейлы, поддержание контакта с клиентами после продажи
Этапы создания чат-бота для бизнеса
Проектирование
Помимо команд и сценариев мы прорабатываем стиль общения бота. Все ответы бота должны быть четко сформулированы и соответствовать текущим действиям.
- В рамках этапа мы:
- разрабатываем интерфейс клавиатур
с наборами команд; - пишем текстовые ответы бота.
Проектирование
Бота необходимо подружить с другими участниками бизнес-процесса:
с сайтом (его данными и функциональностью)
корпоративной CRM-системой.
Для этого разрабатывается API*.
Если API уже имеется, мы подключаем бота к нему
*API (интерфейс программирования приложений) — это набор
готовых классов,
процедур, функций, структур и констант, предоставляемых приложением
(библиотекой, сервисом) или операционной системой
для использования во внешних программных продуктах.
Непосредственная разработка чат-бота
- Внедряем команды,
- подключаем к API,
- регистрируем бота в мессенджере,
- настраиваем параметры.
Запуск, аналитика
- Выводим бота из тестового режима,
- устанавливаем системы аналитики и отслеживания воронки продаж.
После запуска первого бота и анализа статистики при необходимости
мы корректируем сценарии и алгоритмы.
Затем разрабатываем ботов для других мессенджеров.
Чем больше чат-ботов, тем больше сегментов аудитории мы охватим.
Бот для интернет-магазина
Бот для интернет-магазина
- информирует о товарах и сопутствующих услугах из каталога,
- добавляет товары в корзину, просматривает и изменяет товары в ней,
- сообщает статус текущего заказа.
Бот для предприятий общественного питания
Бот для предприятий общественного питания
- информирует о блюдах и напитках в меню,
- принимает заказы на доставку или самовывоз,
- добавляет блюда в корзину, показывает и помогает изменить ее содержимое.
Бот для сферы услуг
Бот для интернет-магазина
- осуществляет онлайн-запись на услуги,
- предоставляет информацию об услугах, доступности и стоимости,
- напоминает о записи в нужное время.
Бот для интернет-банка
Бот для интернет-банка
- предоставляет финансовые отчеты — количество денег на счету, проведенные операции,
- предлагает кредиты, карты и другие банковские продукты, новые условия по вкладам,
- решает некоторые стандартные проблемы клиентов.
Бот для проведения конференций
Бот для проведения конференций
- показывает организационную информацию о конференции, о текущих докладчиках,
- организовывает групповой чат для обсуждений по теме текущего доклада,
- информирует о важных новостях, начале мероприятий и т. п.
Бот для внутреннего обучения
Бот для внутреннего обучения
- собирает информацию о кандидатах,
- проводит тесты и опросы сотрудников,
- оповещает о новостях компании (новые тарифы, законы и прочее).
